La Banque Postale, BNP Paribas, Société Générale … Les banques efficaces sur Twitter ?

FINANCE – Depuis quelques années, le phénomène Twitter a envahi les écrans d’ordinateurs, de smartphones et de tablettes. Un véritable bouleversement pour de nombreux secteurs d’activité comme les médias, mais aussi les banques. Aujourd’hui, avec l’émergence des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter mais aussi Google+, les banques y voient un vrai intérêt pour retrouver de la proximité avec leurs clients. C’est notamment le cas pour la Banque Postale, Société Générale, ou encore le groupe BNP Paribas qui sont actifs sur les réseaux sociaux.

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Sur Twitter, le compte de la Banque Postale est suivi par 2000 personnes seulement, ce qui est assez décevant. En fait, on distingue plus des informations corporate au sein de la marque, mais aussi un suivi des clients. Justement, la Banque Postale propose de répondre à ses clients en ligne, pour des demandes de tout genre. Car c’est là le grand intérêt de Twitter. Des marques comme EDF, La Banque Postale et d’autres banques l’ont compris en mettant en place une « hotline » directe sur le réseau social permettant d’aider les clients.

Chez Société Générale, le compte SGetvous permet de poser vos questions en ligne. 17 000 personnes le suivent! Ainsi, ce sont des employés qui répondent aux questions des internautes. Une vraie démarche qualité notamment pour obtenir une réponse rapide, que ce soit en direct ou par message privé.

Alors, La Banque Postale, BNP Paribas ou encore Société Générale pourront-ils pousser encore plus loin l’expérience sur Twitter ? Sur Facebook, ces marques sont très actives car il y a un intérêt à captiver une nouvelle clientèle, dont les jeunes, qui représente une importante part de trafic sur le réseau social. Et Twitter est clairement un nouveau relais qu’elles semblent exploiter avec une certaine réussite pour l’instant. De là à cannibaliser le travail des agences physiques ?

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